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2012-08-21 11:48

电子商务价格战硝烟弥漫 用户体验不能丢

国内电商 “三国杀”已进行几天了,很多电商企业都纷纷参战,硝烟弥漫。这也意味着中国的电子商务www.probiz.com)在高速发展的同时,竞争也越来越激烈。现在来分析下价格站操控的四大不为人知的因素!

1、互联网的特性是智能保留最多两三个巨无霸,其他的竞争者要么被淘汰,要么被边缘化,谁也输不起。

2、流量是互联网企业的生存基础,而赚取眼球的各种炒作是吸引流量的第一法宝,但通常情况下流量的总额不会突然增长多大,企业的大流量都是从别处虎口夺食的结果,因此谁在面对竞争对手的活动是无所事事,最后肯定倒霉。互联网企业从来都不会在受到冲击时沉默,以牙还牙是必须也是唯一的选择。

3、如果以上两个是规律使然,那房地产的泡沫爆发显然是电子商务价格战的幕后推手。电子商务(www.paypal180d.com)的交易额虽然增长很快,但占整个国民经济的比重却很小,比起实体渠道显然是小巫见大巫。即便是以这次轰轰烈烈的大家电来说,京东的销售额与苏宁国美不可同日而语,国内整体大家电的销售额不足实体店的零头。但因为房地产的发展,房租不断升高,电器却价格下降,甚至国美苏宁的房租都占到了其收入的5%以上,部分门店因此亏损,导致这些渠道巨大开始发力电子商务,由此引发了电商的不安,价格战成了阻止新竞争者的最主要武器。

4、投行资本声称什么都差就是不差钱,坚决支持京东挑起价格战,也许有背后想唱空苏宁等从资本市场获益的可能,但肯定也有必须支持京东扩张规模实现上市的唯一赢利逻辑动力。如果京东用尽浑身解数都无法上市,那很多投行将血本无归。这华山一条路,逼迫资本力量必须打这一仗。

无论是京东还是首先迎战的苏宁,在这次的大张旗鼓的宣传下都不是输家,赚取了眼球,引入了流量,也逼迫其他企业加入进来。有真降价的,也有瞎忽悠的,好像有消费者占到了便宜,但更多的民生消费www.newswt.com)者是只听到了“赔钱的”吆喝。当然,这也正常,消费者本来就是经常被忽悠的,世上本来就无赔本赚吆喝的行为,至少不是经常出现。亚马逊作为电商,也曾经倡导低价,但他们的低价多源自管理创新,通过管理提升,降低运营成本,而回馈客户。这是一种良性的价格战,并有着持续回馈客户的潜力。

令人遗憾的是,中国部分电商价格战,往往是基于平台同质化竞争的结果,甚至牺牲盈利的手法赢得客户,但事实是,铁打的价格战流水的客户,放血割肉换不来客户的忠诚度。其实企业吸引客户的方式有很多,随着市场环境和规则的逐步改善,我相信,价格战将转换为服务大战,这时,平台注重的不再是低价取胜,而是用户体验。