近年来随着大众金融消费数量的增长以及金融创新的深化，金融消费权益保护日益重要。作为一家已运营8年的股份制商业银行区域管辖行，恒丰银行济南分行领导层对此有深刻的体会，银行业金融机构在明确自身对金融消费者权益的保护义务外，还应加大金融知识普及教育，提高金融消费者的权利保护意识，健全金融消费者维权的措施和手段，打造一个良好的金融生态环境，才能与客户共同发展。该行本着诚信立行的原则，一方面在制定操作流程和规章制度时，将金融消费权益保护考虑其中，致力于提升整体服务水平和客户满意度，另一方面，连续多年大力开展金融知识公众普及宣传教育活动，帮助提升公众的金融知识水平，为金融消费权益保护活动做出了积极的努力。
落实金融消费权益保护首先从源头抓起，以制度保障，恒丰银行济南分行制定和梳理各类操作规程、服务流程以及规章制度时，在严控风险的基础上，站在客户角度，将金融消费权益保护提前考虑其中，优化流程，充分维护客户的知情权、选择权等。服务工作是最直接的体现，该行历来将服务工作放在首位，多年来一直持续改进服务水平，提升客户满意度，各网点增设便民服务箱，配备老花镜、提示卡、服务监督卡等各类设施，方便客户清楚明白地办理业务。对于销售的各类理财产品，确保风险提示到位，让客户明白购买。该行还在各营业网点通过张贴公告、电子屏播放等多种途径公示资费标准、咨询投诉途径和方法等，强化金融消费者对自身权益的认知和保护，营造安全良好的金融消费环境。2012年，该行下辖的东营分行营业部被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，济宁分行营业部、济南舜华支行被评为“山东省银行业文明规范服务示范单位”。
在金融知识教育普及方面，该行持续开展了“进商场、进市场、进社区、进学校”等四进宣传活动，并积极参与各类金融消费者权益保护宣传活动，选派精通业务的工作人员，深入各网点周边的居民社区、市场、学校等，开展各类金融业务及知识宣传，大力宣传各种金融产品和业务办理流程、收费情况、风险提示等知识，发放各类宣传折页，重点向市民特别是中老年市民详细讲解各类金融产品的功能、银行业务的办理流程、注意事项、如何辨别假币、如何防范金融诈骗等知识，增进消费者对金融产品的了解，强化消费者的风险意识和风险识别、防范能力。
通过该行上述活动的开展，进一步向社会公众普及了金融常识和金融消费者权益保护知识，对构建安全、和谐的金融消费环境起到积极的促进作用。
（高晓红）