新媒体时代媒介技术的不断发展，加速了网络舆情发展的繁荣。此时，政府和企业虽然拥有了即时互动的公关平台，但是信息传播的特点缩短了他们的反应时间，提高了快速准确搜集和反馈危机信息的难度，而网络信息的聚集效应使危机的负面效果容易被放大，舆情危机应对能力不足凸显。面对这些问题，如何推动新媒体时代舆情应对构建，利用舆情监测提升舆情应对的准确性和有效性，以应对新媒体时代的复杂舆情环境是当前政府和企业不得不研究的问题。
    新媒体时代给舆情应对带来新挑战
    网络技术的创新推动了新媒体的发展，与传统媒体相比，新媒介影响力更大，凝聚力更强，传播更便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，很多信息极易被无限放大引发突发公共事件。
    新媒体时代，每个人都是信息源，人人都是麦克风，各个个体都具备信息传播与分享的功能，而个体传播载体的扩大化和多样性加速舆情环境更加复杂化。基于网络信息传播便捷性、容纳性、开放性和主体隐匿性的特性，网络“把关人”缺位、管理机制缺失和网民自律意识缺乏的缺陷使得负面有害信息、虚假信息和谣言传播泛滥，并呈现出病毒式无序传播特点。这一方面极大的增加了我们对于有害信息的监控难度和对舆情动态把握的准度，从而降低我们对突发事件舆情引导的准确度。同时，病毒式无序传播加快了有害信息的传播速度和拓宽了有害信息的传播面，容易在短时间内迅速发酵为舆情危机，产生巨大的负面影响，干扰政府部门的正常工作和企业的健康发展。
    舆情监测填补新媒体时代舆情应对“真空”
    网络舆情是反映社情民意的风向标，做好舆情应对对于政府部门和企业来说是一项重要的且应该常规化的工作。然而由于网络舆情环境的愈发复杂化，政府部门和企业在舆情危机应对时出现很多“真空”地带。这主要表现在：一，舆情传播群体数量扩大，意识自主意识增强，使得民意表达形成多中心化，其结果是舆情应对不易准确把握主流民意“靶心”。二，网络信息的病毒式无序传播，舆情民意诉求动态瞬息万变，这导致舆情应对容易出现滞后和与公众诉求背离的现象。三，对事件舆情发展动态数据的收集缺失及不完整，使得舆情应对表现为盲目性。
    针对新媒体背景下舆情应对出现的这些“真空”，乐思舆情分析师认为可以通过舆情监测来填补舆情应对缺陷，不断提升舆情应对能力，有效化解舆情危机。首先，利用舆情监测软件，实行全网舆情监测，通过扩大监测面，尽可能全面收集与我相关的各类舆情信息，然后对采集的各种民意和网上声音汇总分析，寻找出影响事件舆情走向的主流民意，然后具体问题具体分析。其实，延长舆情监测时长，24小时不间断跟踪监测相关信息，并实时反馈，从而保证相关人员对事件最新民意动态的及时掌握。最后，利用软件整合汇总监测内容，科学分析相关数据，最终形成反应事件舆情整体发展态势的舆情报告，为舆情危机公关人员制定科学合理的舆情应对策略提供数据支持，保证舆情应对目标和定位更加清晰明了。
    乐思软件打造舆情监测品牌产品
    深圳市乐思软件技术有限公司[简称乐思软件(http://www.knowlesys.cn)]成立于2003年5月，是致力于网络舆情监测和信息采集产品研发的高新科技企业，在互联网海量信息精确监测与垂直挖掘领域拥有丰富的实践经验与领先优势。随着现在网络舆情环境的更加复杂化，用户对舆情监测各项要求在不断提升。鉴于此，他们依托自身雄厚的技术基础、多年的从业经验和优质的服务体验，不断升级公司拳头产品(乐思网络信息采集系统与乐思网络舆情监测系统)，优化用户使用体验，完善服务质量，以满足新媒体时代用户对舆情监测的新要求。

    在舆情监测开发方面，他们研发的乐思网络舆情监测系统特点显著。1.采集功能强大：软件依托独家研发的全球领先采集技术可对各类网络媒介平台实施实时快速采集，并对采集信息自动提出正文，信息准确率可达100%。2.舆情发现快、监测全：系统除监测自带的上万个目标网站外，用户可根据自身个性需求设置监测目标网站群，一旦发现负面或疑似负面信息，系统将第一时间通过短信邮件发出预警信息，保证的舆情监测的及时性。3.分析丰富多样化：系统可根据监测结果分析生成各类统计图表，形式包括概况分析、网站分析、内容分析、专题分析、操作分析、日报周报简报。
     面对日益竞争激烈的市场和不断提升的用户需求，乐思软件创始人徐勇先生称：“乐思人将秉承‘信守承诺，最佳服务，追求卓越’的准则，不断改进完善产品和服务，给客户提供最佳产品和最优服务，依靠我们产品和服务优势来赢取客户信任，打造舆情监测服务行业的乐思品牌。”