2013-08-27 15:57
西安联通多渠道提升服务维系效果
一是及时调整维系活动方案,站在客户角度,为客户提供更加便捷、更具吸引力的维系活动;二是加大在营业厅实体渠道和互联网新型媒体的宣传力度,让更多的客户知晓联通开展的优惠活动;三是拓宽参与渠道,增加了多个营业厅、社会渠道店面开展服务维系活动;四是增加了维系激励,提升各个受理渠道的参与积极性,为客户主动提供服务。
通过采取以上措施,西安联通利用多方渠道深入推进客户服务维系工作,客户的参与率较一季度提升了三倍以上,效果初步显现,同时受到了客户的一致好评。