为了满足客户的服务需求，中国联通西安分公司在营业厅服务转型方面做出了积极的探索，改变了过去较为单一的服务方式，拓展了营业厅的服务模式，强化打造营业人员的服务“软实力”—让更多的营业人员能够站起来，走出去，与客户形成更多的“一对一”、“面对面”的服务新模式，多措并举，提升客户在联通服务窗口的服务感知。
      针对部分营业厅人流量较大，客户等候时间过长的问题，西安联通不仅要求营业人员要主动引导客户使用自助终端缴费、查询打印详单，节省用户时间。同时，进一步强化营业人员业务能力的培训，确保一般业务10分钟内办理完成。并通过使用营业厅iPad登录网上营业厅、为等候客户推荐安装手机营业厅等方式，在线为客户办理业务，有效的缩短了客户的等候时长，获得了众多客户的认可和赞扬。