“金钥匙”在每一家五星级酒店都随处可见 ，他们一身考究的西装，衣服上方醒目的别着一对交叉的“金钥匙”徽号，这个醒目的徽号并不是装饰品，而是代表着他的主人，作为酒店服务业中的娇娇者，拥有着“金钥匙”的称号。而在中国仅有不到2000枚金钥匙，金钥匙的获得者必须得经历层层的筛选，最终可以得到的人少之又少。雅阁酒店集团中国区副总裁Gray Tillyer先生表示：金钥匙能代表一个酒店的服务水平，真正得到金钥匙的的确没有几个人，雅阁集团所有的员工在日常服务中，都会以“金钥匙”的服务标准来对待每位客人，让每位客人都可以满意而归。“金钥匙”员工一个旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。
“金钥匙”起源于古欧洲，英文concierge(金钥匙)来源于法语，是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。1929年，国际饭店“金钥匙”组织首次在法国巴黎成立。迄今为止，国际金钥匙组织已遍布40个国家和地区，中国也在1997年加入。现在越来越多的中国客人知道“金钥匙”，也越来越认可他们，因为不管在什么地方，什么时间有什么样的要求，他们从来不会轻易说不，并且都会尽自己最大的能力去满足客人的需求。而他们的口号“在客人的惊喜中，找到富有乐趣的人生”也充分体现着他们的服务理念。
雅阁酒店集团Gray Tillyer先生表示：在雅阁旗下酒店，每一位员工都是酒店的主人，我们每一位员工都不能对客人的需求说不，“金钥匙”的精神应该在每一位员工的身上所体现。