天，灰灰蒙蒙；车，走走停停，迫切的心就这样被煎熬着。经过长途跋涉，记者一行终于赶到了兰州市大教梁小区李老家，见到了当地老百姓传说中的宝贝——一款使用了16年一次也没有维修过的小天鹅洗衣机。
它此刻就静静地呆在浴室的一角。16年过去了，箱体没有留下多少岁月的痕迹，容颜未改。洗衣机背后的出厂铭牌依然清清楚楚记录着它的身份：“出厂编号033031，出厂日期97年3月，型号XQB38-83AL”。据李老介绍，它是一款3.8公斤的全自动洗衣机，当时售价在1700元左右。
16年无休全勤 今夕老当益壮
李老，本名李昆，曾是一名优秀的新闻记者，甘肃省人民政府新闻办公室副主任。
这款机子来李老家中后，每月洗一次窗帘，每周洗一次床单被罩，至于洗衣服那是每天的必修课，并没有受到特殊“优待”和“保养”。李老说，自己爱干净，洗衣机用得也就勤快，洗窗帘之类厚重布料的时候基本上都是超负荷运作，但16年了没出一点问题，从没维修过。
李老回忆，购买两个月后，他接到了小天鹅售后部的回访电话，对方仔仔细细地询问产品使用情况，最后还说公司在甘肃随机抽了三名消费者代表，他是其中之一，随后诚意邀请他去生产厂家参观旅游。但考虑到自己新闻工作者的身份，担心此行会被厂家用作宣传，李老拒绝了那次邀请。
或许，两个月不够建立一种感情，但十六年的朝夕相处，却让他萌生一种情愫。李老说：“有一种家电能伴你到老，那就是——小天鹅。这么多年了，儿女长大了，都飞去了国外，只有它还陪着我们老两口。产品怎么样，我们老百姓说好，那才是真的好。我选洗衣机，就选小天鹅。”
36年全心全意 苛求卓越品质
自1978年推出中国第一台全自动洗衣机开始，小天鹅就一路高歌猛进，展翅天涯，排云直上，最终成为了万人瞩目的家电行业的巨星。三十多载的努力与奋斗，承载了小天鹅的家电行业巨擘的梦想，见证了无数家庭的幸福与欢笑。如此浪漫而不懈努力的天鹅之歌，其背后却是对品质的执着追求。
美丽的小天鹅，蜕变于自我的洗礼。小天鹅的品质成就于它的苛刻。每台小天鹅洗衣机都要经过最严苛的检测，每台都是精品。在投入生产前，洗衣机整机需经历88道测试，其中滚筒整机寿命需要进行4500小时测试，波轮整机寿命需要进行5000次测试；对于单品部件需要经历270项测试项目，重点单品部件还需进行寿命试验，其中包含20000次的抽屉开合测试，20000次控制面板按钮寿命，30000次门及门锁开关测试和100000次电脑板按键寿命测试。正是多项测试和对品质的苛求，才造就了这台16年无修全勤的“小天鹅”。
后记
最终，在征得李老的同意后，这台16岁的“小天鹅”，被送到了兰新市场全国小天鹅标杆体验店——恒瑞电器，当做宝贝珍藏了起来，供更多的人欣赏。自1978年推出中国第一台全自动洗衣机开始，小天鹅始终坚守品质的生命线，以独步全球的全品质链模式，铸造出小天鹅三十六年来最为宝贵的口碑基石。所以，在中国，几代人都对小天鹅的有着别样的喜爱，而这种喜爱便是来自于小天鹅的钻石般品质，来自于小天鹅“全心全意”的服务理念。任时光如梭，岁月流逝，这种记忆，这种情感在人们的心里积淀、酝酿、发酵，愈发浓醇。正如李老的感慨赋诗所言：“一九七八岁如梭，横空出世惊四座，三十六载如一日，全心全意小天鹅。”