真诚服务,提升投诉客户满意度
做为咨诉处理人员，每天都要面对带着负面情绪言语激动的客户。客户的抱怨和各种疑难杂症使每一个案件都非常棘手，因此咨诉人员积极的心态是决定服务成果的关键因素。真诚的服务态度和丰富的专业知识是为客户解决问题的基本素质。为了更好的提升客户满意度。近期，河北寿险咨诉人员积极响应总公司“满意百分百行动”，将“简单便捷、友善安心”的服务理念，落实到每一位投诉客户，强化投诉处理技能，每天将接待的案件进行总结分析，吸取和分享案件处理经验，解决客户问题后积极回访客户，提升客户感受，目前河北分公司满意度已上升为北区第一位。
今后河北寿险的咨诉人员还将坚定不移的响应满意百分百行动的号召，用真诚的服务,不断提升投诉客户满意度。