主动服务的意识是河北寿险每位柜员深刻铭记在心中的，是发内心的，已经在实际工作中养成了良好的工作习惯。只有增强了服务意识的主观能动性，才能搞好服务工作。
业务员何艳慧为自已的客户办理理手续，因理赔案件较为复杂，是因谋杀案件的理赔，此单的身故受益人及被保人同时被杀害，因手续复杂，业务员何艳慧为了让客户心里感受好，想一次性办理清楚，从而让柜面将专业并清晰的手续告知代办人，为了不让客户感到理手续麻烦，理赔难。了解客户因还在失去家人的悲痛中，想及时收到理赔款，柜员与业务员立场一致，多替客户考虑，多为公司留存一个忠诚客户。柜员将准确的手续及需准备的资料告知业务员，不确定的经过咨诉理赔专业岗后告知业务员，使其的业务一次性理赔成败功，让客户心里得到安慰，使业务员对服务的客户有个好的交代，为业务员能再多一个准客户。柜员耐心的为业务员做详细的手续准备工作，热情的工作以及交谈，使业务员得到了手续及资料的保证，并且对柜面的工作给予了好的认可。
服务源于诚信，服务应在日常工作中，积累对相关部门的知识、公司的最新资讯、业务技能的掌握等，提供准确的回复以及引导使柜面的服务做到快捷、方便、准确。