近日,中国保监会启动了2014年“3·15”保险消费者权益保护系统活动。太平人寿宣布将于3月18日在全国900余家分支机构统一开展“总经理接待日”活动。对于客户在活动中反映的问题，公司将第一时间督促相关部门尽快办理。将保险消费者及客户权益保护进一步落到实处。
此外，在咨询投诉接待方面，太平人寿严格确保信、访、电、网等投诉渠道畅通。各级机构所有营业网点指定专业岗位人员、确定专门接待流程，向客户及公众提供咨诉服务，并及时给予客户回馈。不少分支机构在“3·15”期间还计划将免费咨询服务台延伸到社区、学校、广场等公共场所，贴近群众，听取来自市场一线的消费者需求。
客户服务方面，太平人寿将通过发送短信、举办知识讲座等方式，主动为消费者提供保险服务，并进一步做好客户回访，开展保险服务满意度调查，及客户服务问题大排查工作，以切实提升服务。
2014年度，“提升客户服务体验”成为该公司贯穿全年的工作重点。以此次“3·15”活动为契机，太平人寿也计划进一步优化公司各优质服务项目，为消费者做好长效服务。据悉，“3·15”前夕，中国太平已开通“中国太平95589”微信服务号，提供部分保单管理、查询功能。