近日，客户王先生到江苏南京客服中心办理贷款业务，由于正值业务高峰需排队等待，王先生等待过程中显得非常焦急，柜面五星值班专员上前了解得知客户是请假过来的，平时没有时间，这次请假也只有一个小时。王先生这次因为经济紧张急需一笔资金，因而来办理保单贷款。针对客户情况，五星专员引导客户通过平安人寿APP办理，协助客户扫描二维码安装注册，并指导客户常用模块，当场完成了保单贷款业务同时王先生也学会了后期如何办理还款业务。王先生称赞：APP办理业务真快，随时了解保单最新情况及平安信息，节省等待时间，以后还可以足不出户办理业务了。
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