一段和大自然经销商的聊天引发的思考，“售后门、地热门、扯皮门”大自然地板这是怎么呢？
下面是一个大自然经销商和地板商学院小编的一段对话，其中透露出了经销商的诸多无奈、迷茫与痛苦，更流露除了诸多对大自然品牌高层的不满？
其实，正如小编在聊天中所说，坦率的说对于地板行业经销商来说，大自然地板一定是一个不错的选择，谁也不能否认大自然地板在中国地板行业的地位与贡献，但树大招风风撼树，经销商在享受品牌知名度为您带来的利益的同时可能会面临各种各样的危机事件；只是面对新媒体环境，厂家的应对措施不免有些令人大失所望、大跌眼镜罢了。
事件回顾：“售后门、地热门、扯皮门”在新媒体上的疯狂传播？
1、3月6日，网易家居微信订阅号家居要闻发布了一篇名为“[315调查地板篇]近3成企业不及格 大自然意外掉队”的新闻，文中显示在网易家居发起的一项关于售后服务的调查中，大自然竟然只得44分，排名倒数第三，而竞争对手安信、圣象、生活家排名前三位，此文快速在网上传播并截止今日浏览量达到6157；作为地板行业第一新媒体——地板商学院也在第一时间对此文进行了转载，截止今日阅读量已达11463。，其它诸多微信订阅号也对此文进行了疯狂转载，总计阅读量预计已过3万。
2、3月12日浙江省消费者权益保护委员会公布了15个批次地暖专用地板的检测结果，曝光了其中13个品牌的地暖专用地板在模拟地热环境情况下（40℃）甲醛释放量超过国家标准，其中，“大自然”浸渍纸层压木质地板的甲醛释放量达到9.4毫克/升，超过国家标准6.3倍；该篇新闻在网上进行了更为疯狂的传播，据统计不下100个微信订阅号对事件进行了报道，预测总阅读量超过了10万，地板行业第一新媒体——地板商学院对于该事件在3月14日也进行了报道，阅读量也达到了近6万。
3、3月26日，进丰地板微信公众号发布了一条从网易论坛复制下来的帖子，标题为“大自然地板，严重质量问题，推诿扯皮”，原帖阅读量仅为9314，但不到十天时间，进丰地板转载后竟然在被撤掉前阅读量达到近4万（相当于地板行业近十分之一的人看到了），而这篇帖子竟然是去年的一篇老帖子。
面对这些事件，我们看看大自然地板的品牌公关人员又做了哪些工作？怪不得大自然的经销商会如此的委屈：
1、“售后门”事件大自然的应对措施、评分及小编建议
① 大自然应对措施分析：售后门事件后，小编目测大自然应该是在5天以后才对该事件进行了善后处理，因为地板商学院小编差不多是在第6天时接到了大自然品牌公关公司希望删帖的要求的，而且网易确实也采取了行动，但处理的结果让人谛笑皆非。网易家居确实也做了调整，标题从“大自然意外掉队”变成了“大艺术地板垫底”估计大艺术的老板看到这个要恨死大自然和网易了。那么问题来了，
第一，百度搜关键词依然还是那个标题；
第二，PC端网站网易家居做了标题调整，但是网易家居微信订阅号家居要闻依然还是那个标题，并且微信订阅号的阅读量远远大于网站；
第三，做品牌公关的人真的简单的认为只改个标题消费者就不会看内容了吗？
② 评分：及时性0分，有效性，20分，总分20分。
③ 地板商学院小编建议：第一时间处理，有效性方面有待提升
a.质疑篇：其实关于网易这篇文章报道中的评分标准其实是漏洞百出，作为行业老大，为何不对这个评分内容及评分标准不进行质疑呢？
b.悲情篇：安排写手写软文，内容方向是“疑似缩减广告费用，大自然地板3.15前夕被黑”，这样的文章也许有些损，但大众更愿意相信是真的并且更容易引起同情与共鸣。
c.说明篇： 最常规的处理手段，无外乎“解释、解答、解决”，解释误会、解答疑惑、承诺解决问题。
d.覆盖篇： 最耗费资源的解决办法，新文章覆盖旧文章，关键是“标题长尾关键词的应用”与更容易被百度收录的高质量门户网站软文的发布，这也是圣象面对“假证门事件 ”时采用的手段。
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“地热门”事件大自然的应对措施、评分及小编建议
① 大自然应对措施分析： “地热门”事件其实对于大自然来说是一个极大的挑战，也是大自然诸多应对及时性上最快的一次，只是公关内容及顺序上小编认为有些欠妥。
第一，第一时间发布的新闻中的那句“如果规则都是自己制定的，还要标准干什么？”这种看似莫名其妙的话貌似是给“消保委”在喊话，但是如果被媒体引导的话很容易引起众怒，80、90后是最不相信“国标”、最愿意去挑战规则和重新定义规则的一群人，福建归真堂就是因为太相信规则、太相信上层关系，所以输的很狼狈；
第二，官网上压根就不应该发布这篇文章，当时第一时间在网上发现这篇文章时个人觉得大自然品牌公关真是笨到家了，不知道该事件的客户看到这篇莫名其妙的报道后一定会进一步去挖掘事情真相的，挖掘的结果会如何呢？还好这篇文章在官方网站上目前已经看不见了。
第三，“关于地暖地板：来自中国林产工业协会的告白信”压根就不应该在网上传播，两个原因；首先告白信中的很多内容上不了台面，又是质疑监测标准，又是拿民族情感、千万林农进行绑架简直是糟糕的一塌糊涂，压根就不懂新消费环境下的大众心态，另外网上公布这篇告白信是在给消保委施压还是不给浙江消保委台阶下呢？（连浙江消保委的背景都没摸清楚）；
作为一个行业老兵，看到这篇公关文章时我内心真的是很忐忑、很气疯的，这明显是要把行业搞死的节奏啊，回顾一下三聚氰胺事件下奶粉行业的作法是如何的如出一辙啊。还好，这件事件后来没有持续发酵下去。
② 评分：及时性40分，有效性10分，总分50分
③ 地板商学院小编建议：
a.绑架篇：绑架行业同行，大危机背后最怕的是落井下石的同行，行业性的危机就应该全行业去承担，凭什么踩我大自然。（事实上无论是同行拼命的转发文章还是生活家的28度下甲醛释放量的报道，还是后来疑似圣象的推广文章“大自然地热门暴露行业潜规则，圣象其实早已知情”的文章都是不应该发生的事情），最需要行业协会干得事情其实也就是这件事，这个可以学学塑化剂风波下酒鬼酒及一线白酒品牌的处理手段。
b.忧患篇：承认地热环境下甲醛挥发量的可能性，提出解决该问题的办法“地热实木、E0以下、大豆胶包括地暖温度的建议（参考西方国家的作法、大自然在采取的措施、对消费者的建议。
c.大道篇：参考塑化剂风波下“茅五洋”的作法，坦诚风险、描述作为、呼吁标准制定。
d.转移篇：制造新的类似新闻覆盖掉，也许标题只差几个字，但是内容方向完全不同。
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“扯皮门”事件大自然的应对措施、评分及小编建议
① 大自然应对措施：非第一时间终于采取措施让进丰地板订阅号把该篇文章进行了删除，这是对的，但是非常遗憾的竟然是让他传播了10天以后才删除，大自然地板的舆情监测真的是不敢苟同啊，小编都怀疑大自然压根就没有舆情监测的机制；事实上与“扯皮门”相似的事件沈阳早版《连心桥》节目也有一篇类似的文章在报道，具体见订阅号“沈阳新闻广播”另外小编疑惑的是关于售后问题大自然为何频频发生？
② 评分：及时性0分，有效性40分。
③ 地板商学院小编建议：
a.及时删帖：属于同行传播的请第一时间联系删帖，相信大自然应该有这个能量的；
b.三解机制：解释原因、解答疑惑、承诺解决态度，请参看淘宝的评价机制，客服是如何解决差评的。
c.源头处理：寻找事件源头、新闻源头、责任源头进行处理。
d.舆情监测：24小时的PC端、移动端的舆情监测对于大自然这样体量的公司来说应该是最基本，也是很重要的一件事，操作起来难度也不大。
半斤八两：大自然面对危机事件的迟钝反应与圣象面对“假证门”的蹩脚公关，一个半斤一个八两
作为行业两大巨头，大自然、圣象在新媒体环境下的危机公关方式小编委实认为半斤八两；大自然半斤、圣象八两；圣象比大自然高明那么一些。
1.面对“假证门”风波，圣象处理速度无疑更及时，当天周末第一时间删除官网上相关证书；
2.第二天第一时间发布新的文章进行覆盖：“多项数字印证行业公认圣象销量第一”的文章各大门户网站的订阅号基本上都有发布；
3.第一时间联系了文章源头——地板商学院，但值得尊敬的是他们没有要求我们删帖，而是要求付费发布上面那篇文章，当然我们明确告知了发布文章不需收费，但也因为内容不合适没有发布。
4.至于圣象公关的有效性及地板商学院小编的建议将在后续的文章中发布，今天将不做详细描述。
找死还是等死：“死守传统媒体是在找死，不懂新媒体是在等死”，新媒体环境下地板品牌该如何应对？
“这是最坏的年代”：从大环境来看，地板行业面临容量变小、成本增大、竞争加强三座大山的压力，且短期内难以改变；从中环境来看，地板行业消费环境、渠道环境、媒介环境发生了深刻变化，且对原有营销系统产生了巨大冲击；从小环境来看，地板行业呈现高同质化、低利润化、弱频次化三大状态并趋势明显，终端营销模式急需变革。地板行业黄金十年（2000-2009）的日子似乎一去不复返，行业人士普遍认为这是最坏的年代。
“也是最好的年代”：“久则穷，穷则变，变则通”，地板（建材）行业正在上演着一场新的商业革命，移动互联网、电子商务、社会化媒体、大数据营销是推动新商业时代到来的四架马车；中国地板行业十年高速发展的光环蒙蔽了行业人士的眼睛，多数地板行业“精英人士”对这场革命的态度是：“看不见、看不起、看不懂”，未来一定是“来不及”。每次商业革命背后对应的都是行业格局的深刻变革，这种故事在其它行业多次上样，关键是我们是否能深刻解读变化抓住机遇并上演一场逆势上扬的好戏，因此对于错过上一轮品牌崛起浪潮的地板经销商来说，这“也是最好的年代”。
你若顺势而为，便是最好的时代；你若墨守成规，便是最坏的时代！