服务客户，温暖人心

　　作为一名客服人员，我们每天都要面对各种各样的客户。我们的言行举止不但代表着个人修养，更代表着公司形象。由于客户的需求和实际情况各有不同，导致工作中充满偶然性和变化性，在工作中经常遇到因为办理业务所需手续和材料较复杂，客户不理解的情况。对于此类情况我们都首先进行换位思考，然后耐心细致的给客户讲解。提高自身业务水平，尽量让客户简便快捷的办理业务。在非原则性问题上尽量满足客户的要求，适应当今服务市场的需求。行业的口碑是通过细微之处的努力铸造起来的，客户的满意度也是我们每个客服人员用心创造，用微笑维护的。只有每位员工把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，把服务与完成计划指标结合起来，新的措施以及更加简便的业务流程才会产生。