人寿保险合同属于制式合同，即保险公司先行制订好合同内容，投保人只能表示接受(购买)或不接受(不购买)，而无权修改。因寿险合同的这种特殊性，在寿险行业发展初期，有时会有客户反应自己并不了解合同条款、寿险销售人员在销售过程中存在误导或隐瞒行为，自己“上当受骗”了。虽然这只是个别寿险从业人员的不良行为，但经过社会舆论的扩散，让很多人因此对保险望而却步，即扰乱了保险市场、又损害了客户的利益。
为防范人寿保险销售误导风险，大连各家保险公司根据监管要求均全面开展新契约回访工作，即在保单承保后，由公司非销售人员、通过电话等方式回访客户，询问客户关于保险条款和保险销售中一些重要问题，确保客户了解保险条款中的重要规定，避免误导和后续合同纠纷。
每个月，全国大约有60万客户平安人寿客户在承保后会接到公司的电话回访。为充分利用新契约回访防范销售误导，及时发现销售中可能隐藏的问题，有效维护保险消费者权益，平安人寿大连分公司切实贯彻大连保监局关于客户回访的相关制度，一直以来都坚持力争百分百电话回访客户的宗旨，在每月回访量都在一万单以上的情况下，回访成功率达到99.98%，回访过程中发现的问题95%以上在20日内处理完毕，充分保障了客户权益不受侵害。
同时，为提升客户体验，平安人寿主动将“从为满足监管要求而回访到为提升客户体验而回访”，将其由“被动落实监管要求”转变为“在公司与客户的首次接触中，主动提供优质、专业的服务”，形成一个“从减少负分到增加正分”的新模式。回访时间由客户做主：回访时间由客户选择，公司按客户方便回访，再不会冒昧的打扰客户工作、休息;同时，回访问题简单易答、尽量缩短回访时长、专注倾听与快速解答客户疑惑，使回访更加友善;平安人寿还利用科技平台建立多种回访方式：在应用程序APP、微信、网络一账通中引入在线回访，打造多样科技回访模式，客户签收回执后马上回访，让回访飞速起来。
2014年伊始，为进一步贯彻中国保监会“重服务、防风险”的政策精神，大连保监局在原回访管理制度的基础上进一步细化和严格了新契约客户回访要求，对于回访话术、问题件处理要求、违规行为追责等均提出了更明确和更严格的要求。平安人寿大连分公司上下齐动、积极落实监管要求，经过公司内部多次研讨、确认流程、明确责任，同时充分与总部沟通调整相关程序和作业流程，力争尽快落实相关规定，重复保障客户权益，让客户明明白白投保、轻轻松松理赔，用自己的行动践行企业公民职责，为维护大连保险市场繁荣稳定贡献力量。