平安急难援助服务是平安人寿向客户提供的一种旅行信息咨询以及发生急难医疗情况时的紧急医疗咨询救助服务。2014年，平安人寿推出全新急难援助服务，将原实物援助卡变为电子保障，仅需10元便可获得一年期国内或海外旅行、公务、探亲的高附加值援助服务。目前，该服务分为国内、海外两种服务形式，包括安排就医医院、紧急医疗转送、安排直系亲属探病等二十余项紧急救援服务内容，并因其准确、高效、及时而深受客户好评。
王女士在上海出差期间被查出乳腺癌伴骨转移，病情的严重程度加上身心的双重打击让王女士不得不立刻在当地医院肿瘤科住院治疗。 平安援助中心得知王女士的情况后，立刻与其主治医生密切沟通，掌握最新病情以及医疗情况。检查报告显示王女士已经处于炎性乳癌的晚期，伴多处脏器转移。
虽然王女士所在的上海三甲医院具备肿瘤治疗的条件，但王女士已处肿瘤晚期，其病情可能随时恶化，考虑到患者的预期生存期已较短，继续留在当地可能会丧失回原住地的机会，平安援助中心建议应尽快将患者转送回原住地大连。随后平安援助中心迅速制定了医疗转送方案：使用专机转送，ICU重症监护医疗小组陪护，两端救护车运送，到达大连后直接安排入住三甲医院肿瘤科住院治疗。
经紧急协调，医疗专机迅速从北京启航直飞上海，当日傍晚时分，王女士在平安援助中心医疗团队的护送下搭载医疗专机安全抵达大连机场。早已等候在机场停机坪的救护车随即将王女士送往大连的接收医院继续治疗。患者丈夫在妻子安全降落后忍不住落泪感谢：“我们永远不会忘记平安在我们面临大难时对我们的帮助!”
当亲属遭遇意外，家人焦急万分而又孤立无援时，平安人寿的急难援助服务向客户伸出了援助之手。你的平安，我的承诺。客户的平安是中国平安不变的期盼和追求，然而当生活与旅途中遭遇意外，中国平安也时刻做好准备与客户共同携手面对，为客户撑起守护平安的翅膀!