安丘：政务服务“大改进” 群众满意大提升

　　今年以来,安丘市在群众办事堵点难点深入“大调研”的基础上,对优秀经验做法“大学习”,在政务服务领域积极推进以“标准化”为基础、以“智能化”为方向、以“便民化”为目标、以“督察监管体系”为保障的政务服务“大改进”,打通利民便企服务“最后一公里”,在上半年政务服务群众满意度调查中位列潍坊八县市第一，实现群众满意大提升。

　　无人受理，随来随办。该市设立潍坊市首家24小时无人受理服务区，办事群众可通过网上发起业务办理或者把申请材料放入文件柜，进行材料预审、流转，代办人员定时查看，实现错时服务，随来随办。对不需要拍照、签字环节的事项像临时身份证申领、权限内投资项目核准等业务实现“不见面审批”;对办事企业群众需现场办理的业务，可通过智能文件柜存取，由代办人员帮助完成材料预审，电话告知，解决群众因材料准备不全“来回跑”的问题。

　　一窗受理，流程优化。该市从一站引导、一窗受理、一链办理、一站式服务等多纬度入位按服务领域、工作关联度等因素进行整合划分为投资项目、不动产交易纳税登记、商事登记、综合便民4个业务审批服务区。构建形成一个“综合窗口”与多个专业窗口并存的“1+X受理”模式，实现“受审分离、一窗多办、材料共享”三大功能，解决多头跑、来回跑问题。如建筑施工合同备案原承诺时限为5个工作日，经过流程优化后成为即办件;取水许可事项办理，时限由45个工作日缩短为3个工作日，审批提速90%以上。

　　全程代办，红心政务。该市组建152人的“五心”服务专业代办帮办队伍，对投资项目及政务服务大厅业务进行全程帮办代办，为企业、群众商事领域登记事项免费代办。自7月2日以来，己免费为群众、企业代办业务190件，节省代办资金18.5万元。目前，开办公司从注册发证到公章刻制环节一个工作日内即可完成。开通安丘红心政务微信公众号，可实现微信预约、信息查询、表格预填、材料预审等服务，已预约办理126人次，让群众感受到“指尖上的政务服务”的便利。