作为一家大型提供房产交易服务的企业,乐有家每天要为无数的业主客户提供服务,总有一些业主或者客户,在乐有家给他们服务后,他们会送上红包表示谢意,但乐有家员工的回复也是千篇一律:“谢谢您的好意,但我们不能拿客户业主一针一线。”
拒收红包,坚持职业操守
对于业主客户来说,给房产经纪人发的红包就是他们的一种心里寄托。当然,一方面是为了寻求更好的服务,让自己能够安心,另一方面也是为了感谢乐有家经纪人专业可靠、尽心尽力的付出;而对于乐有家经纪人来说,拒收红包是肩上的责任担当,是内心“八不三真”的信念坚守,也是对经纪人尊严的维护!
乐有家经纪人每年收到的红包不计其数,少则几百,多则几千上万,但不论金额多少,乐有家经纪人都会毫不犹豫地全额退回。钱财和正义的抉择是困难的,但乐有家人维护交易公平的决心也是坚定不移的。乐有家自成立以来始终秉承“为您,真诚到永远”的服务理念和“真诚正义,先人后己”的核心价值观,用心践行“以客为尊,因客而变,为客着想”的客户理念,坚持为广大购房客户提供阳光透明、安全可靠的优质服务,十多年如一日,不敢有一丝懈怠。
用行动引领行业风气
房产经纪人一直以来就是一个颇受争议的行业,尤其是现在行业竞争压力大,行业风气参差不齐的情况下,房产经纪行业更成了让很多购房者嗤之以鼻的存在。欺骗、骚扰、真假难辨成了大众对这个行业的普遍评价。面对行业和时代的冲击,坚持维护房产经纪公平公正交易,困难重重,这也说明了当下房地产行业迫切需要“靠谱”经纪人。即使环境艰难,为客户提供专业可信的房产交易服务都一直是乐有家经纪人捍卫的业务操守,君子爱财,取之有道,应尽义务一点不会少,不该拿的酬劳,一分也不会多拿。
房地产经纪行业内部有差异,也有激烈的竞争,但乐有家创立至今十余年,始终将引领行业健康发展,提升行业社会地位作为自己的前进使命!为保证每一位客户的利益和服务体验,乐有家不断革新公司企业文化和规范,坚定“八不三真”:不吃差价、不做私单、不收红包、不坑蒙拐骗、不威胁客户、不拿客户业主一针一线、不情绪化、不喝酒应酬,真房源、真服务、真保障,为客户真诚到永远!这不仅是一句口号,更是所有乐有家员工的践行标准,公司明文规定凡违反者一概不再留用!正是因为如此严格要求,乐有家才会赢得众多客户业主的信任与托付,拒绝的是红包,收获的是及时精准、专业可信的行业口碑。乐有家也希望在未来,行业竞争能够逐渐透明,风气越来越好,经纪人被更多人尊重!
内外监管,推进企业发展
乐有家除了八不三真,更建立了严格的投诉处理机制,采用内部管理,外部监督的方式,规范员工日常工作,杜绝一切不利于业主客户的行为。对每一位客户业主的诉求,乐有家都当成是最好的服务情报,抱着感恩的心态聆听、了解客户的需求,换位思考帮助客户解决问题。要彻底杜绝做私单收红包的员工,内部机制管控和客户的监督,就是较为有效的规避方法。
坚持“八不三真”,拒收红包,做廉洁、有尊严的经纪人,乐有家一直在行动!