最近在美妆圈发生了一件事，专注于透明质酸研发的山东福瑞达生物工程有限公司（以下称“福瑞达生物工程”），被顶到了风口浪尖。
事情是这样的，福瑞达生物工程作为一个知名的医美品牌，旗下拥有“颐莲”“善颜”“润洁”“润舒”“瑷尔博士”等多个品牌，如今却因为不成熟的行业环境，福瑞达生物工程遭遇了类似“黑公关”的操作，因为取证困难，企业陷入了被动的境地。
但福瑞达生物工程很快发表了声明，谴责这种行为。这一次的危机公关，福瑞达生物工程并没有退缩，甚至干得还挺漂亮的！
1、黑公关的“骚”操作
黑公关，指的是有组织、有预谋、有目的地对企业或个人进行不实言论抹黑形象的公关操作。这种操作传播速度快、控制难度大、维权成本高，十分棘手。
这次福瑞达生物工程所经历的“黑公关”事件，就是在同一时间，多账号发布大量的负面通稿，利用人性的多变性和易引导性给福瑞达生物工程造成舆论压力。这类型的稿件很好辨别，它们对福瑞达生物工程的辟谣视而不见，甚至是造谣诋毁。
这些内容涵盖范围广、多平台操作，种种迹象都表明了这是一次有目的、有组织的黑公关行为。这对于福瑞达生物工程而言，是一次公关挑战。
各行各业遭受的“黑公关”
事实上在各行各业里，黑公关并不少见。一些写手靠黑公关收取大量“保护费”，不交的话可能就会下场恶意抹黑你的产品假冒伪劣，这种案例阿里、腾讯、京东等知名企业深受其害。
2018年，马化腾就曾在朋友圈发布一则动态，声讨黑公关。事情来源于当时的一篇《腾讯没有梦想》，刷屏后遭到黑通稿对腾讯游戏的谴责，用语偏激且带有明显立场倾斜，不过这篇文章很快被戳穿其中猫腻，这场公关危机才能有惊无险地过去。
像车市也曾发生过这类“黑公关”事件，例如2018年长城汽车官方微博发布声明，指出遭到某品牌”黑公关”恶意攻击。而在今年，长安汽车又因黑公关事件再次纷争，让长安汽车总裁朱华荣忍不住在社交媒体上感叹：“本是同根生，相煎何太急”。
可以看出，无论是跻身富豪榜前列的商业大佬，还是小公司的创业者，都对黑公关深恶痛绝。黑稿乱飞，恶意中伤，水军刷屏，这样的黑公关，非魔即妖，非蠢即坏。
事实上，历史上还没有哪家企业是通过“黑掉”竞争对手而一家独大笑到最后的。就像之前著名的腾讯与360之争，双方都威胁到了对方的地位，但最后也只能休战，对谁都没好处。
比起“互黑”，企业更应该将眼光放在强化战略同盟，处理竞合关系之中，尽早消除舆论影响，视线共赢。
3、黑公关的可怕之处
在公关业多年的依兰曾表示：“公关的作用不是攻击别人，而是守正。”但就是有一些企业，为了企业竞争而不顾一切手段抹黑对方。
这种“黑公众”常见于娱乐圈，只要铺天盖地的水军下场攻击，不明事理的路人陷入混乱中，让艺人陷入舆论中难以翻身。
除了娱乐圈外，在企业之间也时有发生。黑公关通过造谣、曲解和放大疵瑕等手段，给消费者营造出这个企业是奸商的形象，这种形象一旦形成，很可能因此“害死一个企业”。
这次福瑞达生物工程所经历的玻尿酸行业风波，来得十分猝不及防，让这个花了20年时间建立起来的品牌形象，险些毁于一旦。
因为那些文章和言论很难投诉，一旦福瑞达生物工程视而不见，保持清者自清的态度，舆论很容易被消费者信以为真，对品牌造成不可逆的负面影响。
好在福瑞达生物工程并没有坐以待毙，而是快速反击，利用互联网的便利和黑公关公然宣战，而如何打赢这场胜仗，不仅是福瑞达生物工程需要思考的，也是各行各业需要解决的难题。
4、黑公关的妖风何时能停？
其实仔细分析，我们能理解为何被黑的是福瑞达生物工程。如今玻尿酸市场竞争激烈，作为老牌玻尿酸标杆的福瑞达生物工程，积累了大量用户和口碑，这种品牌难免会被竞争对手盯上。
也正是因为有很多“招黑”体质的企业存在，让黑公关公司有了生存的土壤。这些黑公关打着“揭露市场背后真相”的幌子，却做着“搅屎棍”的角色，赚这些见不得光的钱，这种黑公关如今更是形成了完整的产业链和利益链。
这样的行为最直观的结果就是对消费者的伤害，尤其是新的、潜在的消费者。原本想要买福瑞达生物工程的产品，却因黑公关的信息误导，最后对国产的医美产品失去信心，这就很容易让整个玻尿酸行业失去消费者的信任，最后黑公关的幕后黑手也将自食恶果。
打江山容易，守江山难。福瑞达生物工程面对黑公关，表现出了身正不怕影子斜的积极态度，利用过硬的品牌质量做担保，跟黑子死磕到底。
但是，即使福瑞达生物工程成功解决了这次的公关危机，也不能彻底消灭黑公关的危害。因为可观的利益摆在那里，一定会有人动歪脑筋。
对于企业而言，要清楚没有永远的对手，只有永远的利益。与其想各种歪门邪道搞垮对手，不如把心思放在如何提升自身产品的竞争力上，只有做到了以用户利益和长期发展为价值导向，舆论才能真正走出死局。
尤其是现在因为疫情造成的萧条时期，大家更应该将重心放在自身产品上，只有良性竞争才能让中国品牌更好地突出重围！